Descriere

Cartea de fata, rodul unei munci intr-o echipa foarte tanara, este un demers meritoriu intr-un domeniu in care se comenteaza mult, dar se realizeaza putin, cel al serviciilor.
Economia romaneasca nu are inca antreprenori pe masura provocarilor generate de nevoile tot mai exigente ale consumatorilor de servicii, persoane fizice sau persoane juridice. Este sectorul intangibilului, unde lipsa de flexibilitate, de adaptabilitate la dinamica nevoilor consumatorului este aspru sanctionata de raspunsul economiei reale. Asa se explica si rata mare a falimentelor inregistrata nu numai la nivel national dar si la nivel european. Autoarele cartii demonstreaza ca la baza functionarii societatii si a bunastarii indivizilor stau abilitatile si creativitatea in productia de servicii care, prin atingerea obiectivelor economice, sa conduca la imbunatatirea calitatii vietii.

Demersul lor pare chiar temerar deoarece reuneste conceptual serviciile producatoare de profit si pe cele de interes general, la care trebuie sa aiba un acces cel putin minimal toti cetatenii. Cartea este o pledoarie pentru rigoare in fundamentarea deciziilor prestatorilor de servicii preocupati de prosperitatea lor economica dar oferta trebuie construita numai in acord si chiar cu implicarea consumatorilor care devin in majoritatea cazurilor parteneri in executarea serviciului. Economia serviciilor pregateste viitori practicieni care sa dezvolte un sector capabil sa produca profituri consistente, dar in deplin respect fata de drepturile consumatorilor de a fi informati, ascultati, serviti in conditii de siguranta.

Cartea de fata permite cititorului sa se informeze si sa gaseasca solutii la problemele teoretice si practice pe care le genereaza serviciile. Astfel sunt abordate:
– conceptul si continutul serviciilor; 10
– piata serviciilor;
– eficienta economica si sociala a serviciilor;
– serviciile destinate populatiei;
– serviciile destinate persoanelor juridice;
– serviciile internationale;
– resursa umana in domeniul serviciilor.
Cele doua autoare utilizeaza surse bibliografice de actualitate si notorietate, sintetizand concepte valoroase din literatura de specialitate si faciliteaza intelegerea prin exemplificari din activitatea practica. Cunoscand pe deplin continutul acestei lucrari si valoarea profesionala a celor doua autoare cred cu putere in utilitatea teoretica si practica a acesteia si o consider o reusita in piata literaturii de specialitate. Stiu bine ca sunt preocupate permanent de autoperfectionare si ca vor primi si valorifica prompt si cu intelepciune reactiile venite din partea cititorilor.

Prof. univ. dr. Dorina Tanasescu
Universitatea „Valahia” din Targoviste